قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین خشکبار تفرشی
۱. ثبت سفارش
مشتریان گرامی می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز سفارش خود را از طریق وب‌سایت ثبت کنند.
ثبت سفارش به‌معنای تأیید شرایط و قوانین این فروشگاه است.
پس از ثبت، سفارش شما توسط کارشناسان بررسی و در سریع‌ترین زمان ممکن آماده ارسال می‌شود.
۲. کیفیت و تازگی محصولات
کلیه محصولات خشکبار تفرشی تازه، باکیفیت و تحت شرایط بهداشتی بسته‌بندی می‌شوند.
تاریخ تولید و انقضا بر روی بسته‌بندی درج شده است.
فروشگاه متعهد است محصول را مطابق مشخصات درج‌شده در سایت برای مشتری ارسال نماید.
۳. ارسال و تحویل
سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال می‌شوند و بسته به آدرس مشتری، از طریق پیک یا شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر تحویل می‌گردند.
هزینه و زمان تحویل بسته به مقصد و روش ارسال انتخابی ممکن است متفاوت باشد و در هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل (مانند حوادث طبیعی یا مشکلات حمل‌ونقل) ندارد.
۴. پرداخت
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت امن اینترنتی انجام می‌شود.
در صورت بروز مشکل در پرداخت، مبلغ کسرشده حداکثر ظرف ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۵. قوانین مرجوعی و بازگشت کالا
به دلیل ماهیت خوراکی محصولات، امکان بازگشت کالا پس از تحویل وجود ندارد؛ مگر در موارد زیر:
بسته‌بندی محصول کاملاً پلمپ باشد و باز نشده باشد.
تاریخ انقضای محصول قبل از ارسال گذشته باشد یا به اشتباه کالای تاریخ‌گذشته ارسال شده باشد.
برای ثبت درخواست بازگشت در موارد مجاز، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد و تصویر محصول و تاریخ انقضا را ارسال نماید.
در صورت تأیید مشکل، هزینه محصول بازگردانده می‌شود یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.
در شرایطی که اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه است.
۶. مسئولیت مشتری
مشتری موظف است اطلاعات تماس و آدرس خود را به‌صورت دقیق وارد کند. هرگونه اشتباه در اطلاعات تحویل، ممکن است باعث تأخیر یا عدم دریافت سفارش شود که مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت تحویل سفارش به شخصی که در آدرس ثبت‌شده حضور دارد، فروشگاه مسئولیتی بابت تحویل نداشتن به خود مشتری ندارد.
۷. حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان (از جمله شماره تماس و آدرس) محرمانه بوده و تنها برای پردازش و ارسال سفارش استفاده می‌شود.
فروشگاه متعهد است از اطلاعات مشتریان در هیچ شرایطی سوء‌استفاده نکند و آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
۸. تغییر در قوانین
فروشگاه خشکبار تفرشی حق دارد قوانین و شرایط استفاده از سایت را در صورت نیاز تغییر دهد.
نسخه جدید قوانین از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی می‌شود و کاربران موظف به مطالعه و رعایت آن هستند.
نحوه ارسال کالا
۱. آماده‌سازی و بسته‌بندی:
پس از ثبت و تأیید سفارش شما، محصولات در کوتاه‌ترین زمان ممکن بسته‌بندی می‌شوند. تمامی بسته‌بندی‌ها به‌صورت بهداشتی و ایمن انجام می‌شود تا در طول مسیر، کیفیت و تازگی محصول حفظ شود.
۲. روش‌های ارسال:
ارسال با پیک درون‌شهری (برای شهر شیراز): سفارش‌هایی که در شیراز ثبت می‌شوند، از طریق پیک موتوری یا خودروهای حمل مواد غذایی در سریع‌ترین زمان (معمولاً همان روز یا روز کاری بعد) تحویل داده می‌شوند.
ارسال با شرکت‌های پستی و باربری (برای سایر شهرها): سفارش‌های خارج از شیراز از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند تا محصول با سرعت و امنیت به دست مشتری برسد.
۳. زمان تحویل:
سفارش‌های داخل شیراز معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از ثبت و پرداخت تحویل داده می‌شوند.
سفارش‌های خارج از شیراز بسته به مقصد، بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد.
در ایام تعطیل یا شرایط خاص (مانند بارندگی شدید یا محدودیت‌های حمل‌ونقل)، ممکن است زمان ارسال تغییر کند که به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۴. هزینه ارسال:
هزینه ارسال بر اساس وزن و حجم سفارش، و مقصد تحویل محاسبه می‌شود و هنگام ثبت سفارش در سایت نمایش داده می‌شود.
برای خریدهای با مبلغ بالا یا شرایط خاص، ممکن است فروشگاه ارسال رایگان ارائه دهد (در صورت وجود این طرح، اطلاع‌رسانی در سایت انجام می‌شود).
- ۵. پیگیری سفارش:
پس از ارسال، کد رهگیری پستی یا اطلاعات پیک برای مشتری ارسال می‌شود تا بتواند وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
در صورت بروز مشکل یا نیاز به راهنمایی، پشتیبانی فروشگاه از طریق شماره تماس و واتساپ پاسخگو خواهد بود. - ۶. مسئولیت حمل و نقل:
فروشگاه خشکبار تفرشی تمام تلاش خود را برای ارسال به‌موقع و ایمن محصولات انجام می‌دهد. در صورت بروز آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، عکس و گزارش آسیب را به پشتیبانی ارسال کند تا بررسی و پیگیری لازم انجام شود.